ハラスメント対策– tag –

10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント対策が従業員1人でも雇う全事業主の法的義務になる。厚労省の指針は方針明示から相談窓口、悪質事案での警察・弁護士連携まで10項目を求める一方、契約内容に沿った正当な要望は対象外と明記した。

2026年10月から、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務づけられます。正当な苦情を守りながら、接客担当者任せだった対応を組織の責任へ変える制度の要点を整理します。