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10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント対策が従業員1人でも雇う全事業主の法的義務になる。厚労省の指針は方針明示から相談窓口、悪質事案での警察・弁護士連携まで10項目を求める一方、契約内容に沿った正当な要望は対象外と明記した。