川崎市役所へ手話で電話、代表番号に「手話リンク」導入｜2026年8月24日版

2026年8月24日

川崎市は8月3日、市役所の代表電話に「手話リンク」を導入しました。聴覚や発話に困難がある人は、市や区のウェブサイトから通訳オペレータにつなぎ、手話で担当部署へ問い合わせられます。

事前登録は不要で、利用者の通話料もかかりません。 行政手続きについて、その場で質問を重ねられる経路が増えたことが今回の大きな変化です。

何が変わったのか

これまで電話が使いにくかった人も、市役所の担当者と即時にやり取りしやすくなりました。

川崎市の案内によると、利用者は市または区のウェブサイト下部にある専用バナーを押し、利用条件を確認します。端末のカメラとマイクを許可すると、手話通訳オペレータへの接続が始まります。

接続後の流れは次の通りです。

市役所への問い合わせでは、制度名や担当課が分からないことも珍しくありません。代表電話から担当課へ転送できるため、利用者が最初から窓口を正確に特定する必要はありません。

核心は、単に手話を動画で送れることではなく、その場で双方向の会話ができることです。

たとえば、福祉サービスの対象条件、申請書の不足、手続きの期限について尋ねる場合、最初の回答から新たな疑問が生じることがあります。メールでは返信を待って再度質問する場面でも、電話なら続けて確認できます。

手話リンクを提供する日本財団電話リレーサービスは、電話リレーサービスを「手話または文字」と「音声」の間を通訳し、電話で即時双方向につなぐ公共インフラと説明しています。電話利用の円滑化に関する法律に基づき、総務大臣の指定を受けた機関がサービスを提供しています。

ここがポイント: ウェブサイトに情報を掲載するだけでなく、電話という既存の行政窓口へ手話の入口を接続した点に意味があります。

使い始めるまでの負担は小さく抑えられています。川崎市の手話リンクは事前登録が不要で、通話料も無料です。ただし、インターネット通信環境と、カメラ・マイクを利用できるパソコンやスマートフォンが必要です。

一方、手話リンクは発信専用です。担当者がその場で回答できず、後から連絡する場合は対応が分かれます。

また、通訳オペレータは会話をそのまま通訳する役割です。利用者に代わって質問したり、交渉や手続きの調整をしたりするわけではありません。

手話リンクは市役所への一般的な問い合わせ用であり、110番や119番の代わりにはなりません。

川崎市は、聴覚や発話の障害により音声通報が難しい人向けに「Net119緊急通報システム」も用意しています。こちらはスマートフォンなどから119番通報する仕組みで、利用には事前登録が必要です。

用途を混同しないよう、平時に入口を確認しておくことが重要です。

サービスは始まったばかりです。今後は「導入したか」だけでなく、実際の使いやすさが問われます。

入口は市と各区のウェブサイト下部です。必要な人が迷わず到達できるか、スマートフォンでも見つけやすいかが最初の確認点になります。

代表電話から複数の部署を経由すると、通話時間が長くなる可能性があります。職員がサービスの仕組みを理解し、通訳を介した会話に落ち着いて対応できるかも重要です。

発信専用という制約は、回答に調査が必要な相談ほど影響します。メールやファクスを使えない人も想定し、再連絡の方法を分かりやすく案内できるかが実用性を左右します。

行政窓口のアクセシビリティは、入口を一つ設ければ完成するものではありません。まずは、利用者がバナーを発見できるか、担当課まで切れずにつながるか、折り返しが必要な相談を最後まで解決できるか。この3点が、川崎市の手話リンクを生活に使える窓口として定着させる次の課題です。

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